Política de Garantia

Todos os outros produtos da linha WELT possuem garantia, podendo ser de 3 meses ou de 1 ano, conforme descrição do produto. A WELT não se responsabiliza pela garantia nos casos em que o Cliente violar as obrigações de pagamento ou os Termos e Condições.

TERMOS E CONDIÇŌES

Para fazer jus à garantia descrita nas informações do produto, o Cliente deverá notificar a WELT por escrito imediatamente após o conhecimento do alegado defeito, dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias.

Além disso, as obrigações da WELT sobre a garantia padrão estão sujeitas às seguintes condições:

O Cliente deverá manter a prova de compra do produto disponível para inspeção;
O Cliente deverá levar a conhecimento da WELT por escrito imediatamente e não mais tarde que 30 (trinta) dias após a descoberta do alegado vício, e disponibilizar à WELT (ou representantes) registros adequados do histórico de operação do produto, incluindo a instalação;
O Cliente deve conceder ao representante da WELT acesso ao Produto para o qual o Cliente invoca esta Garantia Padrão e, mediante solicitação, enviar qualquer produto que apresente eventual defeito à WELT para análise;
O Cliente deverá obter o consentimento da WELT nas especificações de quaisquer testes que planeja conduzir para determinar se existe um defeito, não se responsabilizando a empresa por qualquer manejo inadequado que possa causar avarias ao produto;
As obrigações da WELT sobre a garantia serão limitadas às previsões legais, dentro do prazo estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Reparos, substituições ou reparações não prolongarão ou renovarão o Período de Garantia aplicável ao produto;
A WELT poderá substituir o produto por outro semelhante em caso de ter sido o mesmo descontinuado da fabricação, cuja função e qualidade do produto substituído sejam mantidas; Não sendo o defeito considerado de fabricação, portanto, não havendo o dever de substituição, a WELT poderá cobrar do Cliente os custos relativos à mão de obra, fretes, transportes, peças, testes e manuseio;
A menos que haja acordo escrito entre a WELT e o Cliente, as obrigações relativas à garantia da WELT aplicam-se exclusivamente aos produtos fabricados pela WELT. A WELT não oferece garantia para nenhum outro produto, inclusive produtos de terceiros;
Em relação ao software, a WELT não fornece nenhuma garantia para qualquer software que não esteja incorporado ou entregue com quaisquer produtos da WELT, mesmo se a WELT se referir a software de terceiros em sua documentação;
A WELT não terá obrigações sobre a garantia padrão se o defeito alegado for encontrado como resultado de qualquer um dos seguintes itens:

• Qualquer evento de Força Maior. “Força Maior” significa quaisquer fatos imprevisíveis ou previsíveis de consequências incalculáveis, impossíveis de evitar ou impedir, sejam eventos humanos ou naturais;
• Avarias, instabilidade ou perda de fornecimento de energia elétrica ou não cumprimento por parte dos fornecedores da WELT ou de terceiros de quem os serviços dependem (incluindo serviços de conectividade e comunicação);
• Condições de fornecimento elétrico, incluindo picos de suprimento, sistemas de controle de sobre tensão / sobtensão e corrente de ondulação que estão além dos limites especificados dos Produtos e aqueles definidos pelos padrões de fornecimento relevantes para o Produto;
• Fiação, instalação, alteração de configurações ou manutenção inadequada de Produtos ou qualquer outro;
• Demais previsões estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor.

GARANTIA LUMINÁRIAS

Esta Garantia (em alguns casos também denominada “Política de Garantia”) especifica os termos e condições padrão de garantia para a venda pelas luminárias da WELT LIGHT (para os fins desta Garantia Padrão todos referidos como “Produtos”).
Somente o comprador que adquiriu produtos da WELT LIGHT (“Cliente”) poderá obter quaisquer direitos decorrentes desta Garantia Padrão.
Para os fins desta Garantia Padrão, um “Defeito” (ou “Produto com defeito”) significa que um Produto possui um defeito de material original, de fabricação ou de componente eletrônico que prejudique o funcionamento geral do produto de acordo com as especificações fornecidas pela WELT. Não estão cobertos pela garantia defeitos causados pelo mau uso do produto, defeitos causados pela instalação incorreta ou realizada por profissional não capacitado, peças quebradas pelo mau uso ou transporte inadequado, e reparos efetuados por pessoa não autorizada.
A violação do produto automaticamente descaracteriza a garantia. No prazo de garantia está inclusa a garantia legal do consumidor, que é de 90 dias a partir da data da compra, devidamente estabelecida no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia compreende a substituição do produto ou de peças e a mão de obra no reparo de defeitos devidamente analisados pela indústria. Para a comprovação do prazo estabelecido, o consumidor deverá apresentar o certificado de garantia devidamente preenchido e a Nota Fiscal de compra.
Caso não seja apresentado nenhum dos dois itens, será considerada a data de saída da empresa (Todas as peças são cadastradas na empresa pela sua numeração e ficam armazenadas em bancos de dados de cinco anos comprovando a data de saída da peça).

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Para solicitar a garantia do produto, o Cliente deverá entrar em contato com o seu distribuidor ou com o setor de garantia da WELT.

É necessário ter em mãos a numeração do seu produto e os detalhes da falha que está ocorrendo. Um técnico irá verificar os detalhes e se caracteriza envio para análise de garantia do produto ou se há uma solução rápida. O técnico pode solicitar fotos para maiores detalhes.
Caso não seja identificada uma possível solução, o técnico irá encaminhar uma autorização em nome da WELT para postagem do produto nos correios.
Para enviar o produto, acondicione em uma caixa de forma que o produto fique firme e não possa ser danificado no transporte. Danos causados no transporte por embalagem incorreta não estão cobertos pela garantia e podem descaracterizar a garantia do produto, por impossibilitar o laudo correto de garantia.
Envie o produto com o certificado de garantia ou nota fiscal, que comprovem a data da sua compra, e com um detalhamento da falha por escrito.
A WELT informará o recebimento e o produto será encaminhado ao setor de garantias.
Após análise a empresa irá encaminhar um laudo técnico detalhando a falha no produto, a causa e a caracterização ou não da garantia.
Caso seja caracterizado garantia, a empresa irá substituir o produto ou peças com defeito e retornar o produto para o cliente sem custos.
Caso seja descaracterizada a garantia, a empresa irá informar ao cliente a possibilidade de conserto do produto e o valor das peças a serem substituídas com a mão de obra. Caso seja autorizado o conserto, a peça será consertada e então enviada ao cliente com os custos de frete pagos pelo cliente.
Caso não seja autorizado o conserto, os custos de frete de retorno do produto e taxa de orçamento serão pagos pelo cliente.

A GARANTIA NÃO COBRE:

• Produtos enviados como amostra;
• Acessórios que acompanham o produto, tais como chicote de instalação, suporte e parafusos;
• Produtos quebrados;
• Produtos com numeração apagada;
• Produtos adulterados.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a WELT terá até 30 dias para sanar eventuais vícios do produto que caracterizar garantia, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia. O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto pela WELT até a data de postagem por esta. Os prazos de envio e recebimento dos correios não são responsabilidade da WELT.
Após 3 meses (90 dias) sem resposta do cliente quanto ao orçamento de um produto que descaracterize garantia, ou de um produto não retirado pelo cliente, a WELT irá descartar o produto.
Não serão analisados ou recebidos produtos enviados sem prévia autorização da WELT.